Salesforce(Chiyoda-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa Gigi (Minato-ku, Tokyo) telah memperkenalkan agen AI Salesforce "Agentforce" ke operasi pusat panggilannya, yang mengurangi respons manual hingga 70%. Gigi menawarkan layanan seperti "Gochimeshi," "Bizumeshi," dan "Kodomo Gochimeshi," dan proyek "Sakimeshi" selama pandemi COVID-19 telah menarik perhatian.

Menghadapi beban staf dan meningkatnya biaya yang disebabkan oleh meningkatnya jumlah pertanyaan, Gigi memutuskan untuk memperkenalkan "Agentforce" guna menyediakan dukungan pelanggan berkualitas tinggi 24 jam sehari, 365 hari setahun. Pada saat yang sama, mereka juga memanfaatkan "Data Cloud" Salesforce, yang memungkinkan mereka merespons dalam bahasa alami berdasarkan pemahaman riwayat pembelian pelanggan.

Sebagai hasil dari pengenalan tersebut, Gigi telah mencapai pengurangan beban operasional dan peningkatan efisiensi kerja. Respons awal oleh agen AI telah secara signifikan mengurangi beban kerja dan memungkinkan respons cepat terhadap pertanyaan. Di masa mendatang, Gigi bermaksud untuk lebih memperluas layanannya dengan memanfaatkan fungsi dukungan multibahasa dari agen AI.

Takashi Sugiyama dari Gigi mengatakan bahwa pengenalan Salesforce akan memungkinkan respons cepat bahkan di malam hari dan hari libur, dan ia berharap hal itu akan mengurangi beban pada pusat panggilan. Daisuke Yasuda dari Salesforce menekankan pentingnya Agentforce dalam penyediaan layanan Gigi dan berkomentar bahwa mereka akan terus mendukung perusahaan di masa mendatang. Detailnya dapat ditemukan di situs web resmi Salesforce .