Salesforce memperkuat kehadirannya sebagai mitra bisnis AI utama bagi usaha kecil dan menengah (SMB) Jerman, sebagaimana disorot dalam laporan ISG Provider Lens™ terbaru. Menurut laporan tersebut, perusahaan-perusahaan Jerman semakin mengandalkan penyedia layanan ekosistem Salesforce untuk memanfaatkan agen AI generatif dan AI otonom guna mengubah operasi bisnis mereka. Integrasi data diakui sebagai komponen penting bagi keberhasilan layanan yang didukung AI ini.

Menurut penelitian ISG, pemanfaatan data terintegrasi yang efektif sangat penting bagi perusahaan untuk mencapai otomatisasi cerdas, pengalaman yang dipersonalisasi, dan operasi yang efisien. Laporan tersebut menunjukkan bahwa perusahaan yang dapat mengubah data yang berbeda menjadi intelijen yang dapat ditindaklanjuti lebih siap untuk mengubah tidak hanya bisnis mereka sendiri, tetapi juga lingkungan bisnis yang lebih luas. Kemitraan antara Salesforce dan Asosiasi Usaha Kecil dan Menengah Jerman dipandang sebagai langkah strategis untuk memperkuat posisi mereka di pasar Jerman, terutama dalam solusi berbasis AI dan data.

Namun, laporan tersebut juga memperingatkan adanya tantangan potensial yang dapat memperlambat permintaan, seperti ketidakpastian ekonomi dan sikap hati-hati terhadap pengeluaran TI di antara perusahaan-perusahaan Jerman. Selain itu, kekurangan keterampilan dapat menjadi kendala bagi perusahaan untuk mengadopsi AI dan alat otomatisasi yang canggih. Meskipun ada rintangan ini, penyedia layanan dalam ekosistem Salesforce didorong untuk melihat situasi tersebut sebagai peluang.

Laporan ini juga menyinggung penerapan perangkat lunak Net Zero Cloud oleh Salesforce, yang membantu perusahaan-perusahaan Jerman memenuhi standar keberlanjutan yang ketat di negara tersebut dengan memberikan wawasan waktu nyata tentang emisi karbon dan penggunaan energi. Laporan ISG Provider Lens™ mengevaluasi 42 penyedia di berbagai kuadran dan mengakui beberapa penyedia sebagai pemimpin dalam ekosistem Salesforce , dengan Accenture, Adesso SE, dan Capgemini memimpin dalam beberapa kategori. HCL Tech menerima skor kepuasan pelanggan tertinggi dalam survei ISG Voice of the Customer dan dinobatkan sebagai Global ISG CX (Customer experience) Star Performer untuk tahun 2025.