Salesforce mengumumkan Agentforce, rangkaian agen AI inovatif yang dirancang untuk memberdayakan karyawan dan meningkatkan kepuasan pelanggan di seluruh layanan, penjualan, pemasaran, dan perdagangan. Agentforce memungkinkan organisasi untuk secara instan menambah tenaga kerja mereka dengan agen AI otonom yang dapat menganalisis data, membuat keputusan, dan melakukan tugas tanpa campur tangan manusia.

Ketua dan CEO Salesforce Marc Benioff menekankan bahwa Agentforce mengantarkan era baru agen cerdas yang terintegrasi secara mulus ke dalam alur kerja dan secara proaktif mendorong kesuksesan pelanggan. Platform ini bertujuan untuk mendukung 1 miliar agen pada tahun 2025, menawarkan solusi khusus dan siap pakai yang menawarkan keamanan, kepatuhan, dan fleksibilitas tingkat lanjut.

Agentforce membedakan dirinya dari asisten AI tradisional dengan beroperasi secara mandiri, beradaptasi dengan data real-time, dan melaksanakan rencana sesuai parameter organisasi Anda. Tingkatkan interaksi pelanggan dengan memberikan respons yang terinformasi dan relevan, serta mengalihkan tugas ke karyawan manusia bila diperlukan. Perusahaan seperti OpenTable, Saks, dan Wiley telah melihat peningkatan signifikan dalam efisiensi dan layanan pelanggan dengan Agentforce.

Salesforce melaporkan bahwa tugas yang berulang menghabiskan sebagian besar waktu karyawan. Agentforce mengatasi masalah ini dengan memperluas kapasitas tenaga kerja, membebaskan karyawan manusia untuk fokus pada pekerjaan yang lebih strategis. Platform ini adalah bagian dari masa depan tenaga kerja hybrid, yang memungkinkan perusahaan untuk tetap kompetitif dalam lingkungan bisnis yang dinamis. Agentforce untuk Layanan dan Penjualan akan tersedia secara umum pada Oktober 2024, dengan harga mulai dari $2 per percakapan.