BOSTON -- Survei terbaru oleh SalzFi dan Digital Shelf Institute menemukan pergeseran kebiasaan belanja konsumen, dengan hanya 39% pembeli yang berencana mengurangi pengeluaran pada tahun 2026, penurunan signifikan dari 69% tahun lalu. Laporan E-commerce Pulse Q4 juga menyoroti penurunan loyalitas merek, dengan 72% konsumen beralih merek tahun lalu yang dipengaruhi oleh ulasan, reputasi, atau rekomendasi AI.

Dom Scarlett, direktur riset di Salsify, menunjukkan bahwa meskipun harga merupakan faktor penting, sinyal kepercayaan digitallah yang mendorong keputusan pembelian konsumen. Temuan utama dari laporan ini menunjukkan tren generasi dalam peralihan merek, dengan generasi milenial dan Gen Z memimpin. Perangkat AI untuk riset produk semakin umum, dengan 64% pembeli menggunakannya dan 54% berinteraksi dengan chatbot.

Menjelang tahun 2026, kepercayaan konsumen meningkat, dengan 30% konsumen memperkirakan akan meningkatkan pengeluaran. Laporan tersebut juga mengungkapkan bahwa umpan balik memainkan peran kunci dalam membentuk pasar, dengan 63% konsumen memberikan penilaian atau ulasan produk dalam setahun terakhir.

Rak digital tahun 2026 akan menjadi pasar yang sangat kompetitif, di mana keaslian dan kemudahan ditemukan menjadi prioritas utama. Merek disarankan untuk memprioritaskan peringkat dan ulasan, mengoptimalkan konten untuk penemuan berbasis AI, dan memastikan konsistensi di seluruh saluran ritel. Untuk memahami tren konsumen ini lebih dalam, unduh Laporan E-commerce Pulse lengkap, Q4 2025.