Sangoma Technologies Corporation baru-baru ini mengumumkan penyempurnaan pada platform Sangoma GenAI dengan tujuan meningkatkan teknologi komunikasi dalam skala global. COO Jeremy Wubs menyoroti komitmen perusahaan untuk menciptakan solusi cerdas dan terukur yang mengatasi tantangan industri dan menyediakan opsi hemat biaya bagi bisnis.

Perusahaan telah memperkenalkan kemampuan AI baru yang dirancang untuk menyederhanakan operasi dan meningkatkan interaksi pelanggan dan tim, termasuk sistem IVR percakapan yang ditingkatkan yang telah menguntungkan restoran berbintang Michelin dengan meningkatkan proses reservasinya. Selain itu, Sangoma bermitra dengan Sphinx Medical untuk meluncurkan sistem manajemen hubungan pasien yang terintegrasi dengan EHR untuk mengotomatiskan berbagai proses medis.

Inovasi Sangoma lainnya termasuk Sangoma Scribe, yang menyediakan layanan transkripsi dan analitik rekaman suara yang memungkinkan bisnis memantau panggilan dan mengevaluasi kepuasan pelanggan. Rangkaian Sangoma CX (Customer experience)® juga menggabungkan AI untuk meningkatkan efisiensi pusat kontak melalui chatbot dan asisten virtual, serta alat AI Assist untuk meningkatkan komunikasi agen.

Sangoma terus mendukung dan mengembangkan proyek open source Asterisk dan FreePBX, dan VP Open Source Michael White mengatakan Sangoma Scribe telah diterima dengan baik di kalangan pengguna. Perusahaan berencana untuk mengumumkan lebih banyak integrasi AI pada konferensi AstriCon mendatang. Sangoma tetap menjadi penyedia solusi komunikasi bisnis terkemuka dengan basis pelanggan yang beragam dan peringkat abadi dalam Gartner UCaaS Magic Quadrant.