Sapeet mengumumkan bahwa layanan pelatihan berbasis AI-nya, “SAPI Roleplay,” telah diadopsi oleh Aiful. Penerapan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dan efisiensi pelatihan.

Adopsi ini dilakukan menyusul tantangan dalam operasional pusat kontak yang membutuhkan akurasi dan komunikasi adaptif. Sistem ini diharapkan dapat mendukung proses orientasi operator baru yang lebih cepat sekaligus mengurangi biaya pelatihan.

Selama fase uji coba, fitur-fitur seperti pembuatan skenario otomatis, emosi pelanggan yang dapat disesuaikan, dan evaluasi berbasis AI dinilai positif. Umpan balik yang konsisten disorot sebagai faktor kunci dalam meningkatkan keterampilan respons.

Perusahaan berencana untuk memperluas penggunaan dari tim penagihan utang ke departemen lain dan perusahaan grup. Adopsi yang lebih luas dimaksudkan untuk membangun pelatihan berbasis AI di seluruh organisasi.