SBI Ikiiki Small Amount Short-Term Insurance (Minato-ku, Tokyo) akan memperkenalkan "operator AI percakapan" ke dalam operasi dukungan telepon di Miyazaki Business Center mulai 28 Agustus 2025. Dengan memanfaatkan "voicebot tipe agen AI" dari Mobilus (Minato-ku, Tokyo), sistem ini akan memungkinkan percakapan fleksibel yang disesuaikan dengan situasi setiap pelanggan.

Dengan memahami maksud pelanggan dan mengekstrak informasi yang diperlukan, sistem ini akan menyediakan dialog alami yang serupa dengan operator manusia. Hal ini akan memungkinkan respons yang lebih lancar di hotline respons otomatis.

Fitur ini, yang diperkenalkan sebagai bagian dari "Proyek Dukungan Generasi Senior", bertujuan untuk menyelesaikan masalah, terutama terkait penerimaan di luar jam kerja. Dalam uji coba, sistem mencapai tingkat penyelesaian lebih dari 70% dan mengurangi panggilan balik sebesar 63%.

Dengan terus meningkatkan kualitas respons, perusahaan akan terus menyediakan layanan yang memuaskan pelanggan, seperti memperluas penggunaan voicebot berbasis AI dan menerima pertanyaan melalui akun LINE resminya. Perusahaan bertujuan untuk mengembangkan responsnya agar lebih sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan dan memberikan pengalaman bertanya yang nyaman dan aman.