Asuransi Jumlah Kecil dan Jangka Pendek SBI Jepang (Wilayah Kita, Kota Osaka) akan mengoperasikan sistem FAQ internal interaktif menggunakan AI generatif OpenAI (GPT-4) dan Tim Microsoft mulai 8 November 2023, dengan tujuan untuk meningkatkan efisiensi bisnis yang diumumkan itu telah dimulai. Sistem ini menganonimkan contoh pembayaran klaim asuransi dari kasus kecelakaan asuransi barang rumah yang telah dikumpulkan perusahaan selama bertahun-tahun, dan menggunakan AI yang dihasilkan untuk mempelajarinya guna memberikan saran tentang kemungkinan pembayaran klaim asuransi untuk setiap produk asuransi barang rumah.

Dengan diperkenalkannya sistem ini, karyawan dengan tingkat pemahaman produk yang berbeda-beda berdasarkan departemen dan tingkat pengalamannya kini dapat menerima jawaban terkait kasus pembayaran klaim asuransi tanpa harus meneruskan masalahnya ke departemen atau karyawan tertentu. Hal ini juga memungkinkan untuk mengurangi jumlah waktu yang dibutuhkan untuk mencari bahan referensi dari kasus kecelakaan di masa lalu.

Perusahaan memulai PoC (bukti konsep) pada bulan Mei tahun ini, dan telah melakukan peningkatan fungsional berdasarkan masukan dari pengguna internal. Dengan menambahkan data pembelajaran ke AI menggunakan aplikasi manajemen dan menambahkan fungsi untuk meningkatkan jangkauan jawaban dan konten jawaban, diharapkan dapat mengatasi halusinasi dan meningkatkan akurasi jawaban, dan kami berencana untuk memulai operasi skala penuh itu artinya.

Saat menggunakan AI generatif, kami sangat berhati-hati untuk memastikan bahwa AI tidak mempelajari informasi pribadi atau informasi rahasia internal dengan memastikan perlindungan privasi dan pengelolaan informasi pribadi, dan dengan menganonimkan kasus pembayaran klaim asuransi. Perusahaan akan terus menjunjung filosofi perusahaannya yaitu "membuat asuransi lebih mudah diakses", "membuat asuransi lebih mudah", dan "membuat asuransi lebih nyaman", dan akan terus berupaya meningkatkan CX (pengalaman pelanggan) dan AX (pengalaman agensi). Perusahaan menyatakan akan berupaya memperluas layanan asuransinya melalui digitalisasi.