SBI Life Insurance Co., Ltd. (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa mereka telah mengembangkan dan mulai mengoperasikan bot mandiri untuk pusat panggilan yang menggabungkan GPT-4 ke dalam Amazon Kendra yang disediakan oleh Amazon Web Services (AWS). Diperkenalkan pada Juli 2022, fitur baru ini memungkinkan operator pusat panggilan melakukan pencarian menggunakan istilah intuitif dan sekaligus menampilkan hasil pencarian dari Amazon Kendra dan ringkasan jawaban dari GPT-4 di layar. Fitur baru ini memungkinkan operator membacakan jawaban yang diringkas sebagaimana adanya, sehingga memungkinkan mereka merespons pelanggan dengan lebih lancar. Selain itu, periode pelatihan bagi operator juga dapat dipersingkat, sehingga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional. SBI Life Insurance akan berupaya mengembangkan layanan yang memanfaatkan teknologi terkini seperti AI generatif. "Amazon Kendra" adalah layanan pencarian cerdas yang disediakan oleh AWS, dan "GPT-4" adalah model bahasa berskala besar yang dikembangkan oleh OpenAI di AS. Dengan menggabungkan teknologi ini, operasional call center SBI Life Insurance diharapkan dapat berkembang lebih jauh.