Conduent Incorporated mengumumkan peluncuran Conni, asisten virtual baru yang didukung oleh AI generatif yang ditujukan untuk meningkatkan layanan pelanggan pada platform perusahaan. Didukung oleh Microsoft Azure OpenAI Services, Conni merupakan bagian dari upaya perusahaan untuk mengintegrasikan teknologi canggih guna meningkatkan hasil klien. Conduent telah membantu karyawan mengakses manfaat dalam bisnis solusi tenaga kerjanya, yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan mengurangi pertanyaan SDM, menurut Cliff Skelton, presiden dan CEO Conduent.

Asisten virtual ini memulai debutnya di platform Life@Work® Connect Experience milik Conduent, yang berfungsi sebagai portal terpusat untuk tunjangan karyawan. Platform ini didukung oleh berbagai alat yang digerakkan oleh AI, termasuk JellyVision dan TALON, untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan cerdas dalam mengelola tunjangan kesehatan, kekayaan, dan kebugaran. Dengan Conni, karyawan dapat berinteraksi menggunakan bahasa alami, menerima respons yang dipersonalisasi, dan mengakses banyak sumber daya dan transaksi terkait tunjangan.

Pakar industri seperti DeeAnna Warrington dari NelsonHall telah mengakui upaya Conduent untuk memasukkan AI generatif ke dalam layanannya, yang menyoroti potensi peningkatan efisiensi, penghematan biaya, dan pengoptimalan proses bisnis. Conni menunjukkan hal ini dengan menggunakan informasi cakupan spesifik dan data asuransi kesehatan untuk memandu karyawan melalui pertanyaan tentang manfaat, seperti menemukan layanan terapi fisik terdekat atau memeriksa saldo rekening tabungan kesehatan mereka.

Conduent tetap fokus pada penyediaan solusi digital yang memanfaatkan komputasi awan, AI, pembelajaran mesin, dan analitik untuk mengubah operasi klien dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Tim global perusahaan mendukung berbagai layanan, termasuk pencairan pembayaran pemerintah, memfasilitasi interaksi layanan pelanggan, pengelolaan layanan SDM, dan pemrosesan transaksi tol. Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan dan informasi terkini Conduent, silakan kunjungi situs web resmi dan saluran media sosialnya.