ScienceLogic baru-baru ini menerbitkan temuan penelitiannya mengenai peran AI dalam operasional TI, menyoroti kebutuhan akan sistem otomatis dan cerdas untuk mengelola semakin kompleksnya lingkungan TI. Penelitian yang dilakukan oleh Vanson Bourne ini menyoroti perlunya AI dan pembelajaran mesin (ML) untuk meningkatkan visibilitas dan mempercepat penyelesaian masalah, sehingga menyiapkan panggung untuk adopsi teknologi AI generatif (GenAI). Meskipun GenAI memiliki potensi untuk mentransformasi operasi TI dengan wawasan yang sadar konteks, organisasi harus terlebih dahulu memanfaatkan AI/ML tradisional secara efektif untuk membangun landasan yang kuat bagi inovasi canggih yang ada.

Buku putih bertajuk “Masa Depan AI dalam Operasi TI: Manfaat dan Tantangan” mengungkapkan bahwa banyak organisasi sedang berjuang untuk membangun pengawasan TI yang efektif, yang merupakan aspek utama AI untuk Operasi TI (AIOps). Temuan kami menunjukkan bahwa separuh organisasi yang disurvei menggunakan berbagai alat yang tidak terkoordinasi, sehingga menyebabkan silo data dan respons insiden yang tidak efisien. Hampir separuh organisasi tidak memiliki kemampuan untuk mengintegrasikan seluruh sumber daya TI ke dalam satu pandangan bisnis, yang penting untuk memantau berbagai sistem dan layanan.

Selain itu, penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun organisasi menyadari manfaat GenAI, mereka memerlukan bantuan untuk mengembangkan infrastruktur yang diperlukan untuk penerapannya. Mayoritas orang menyadari potensi GenAI untuk meningkatkan operasional TI, namun kurang dari setengahnya yang secara aktif menerapkannya. Tantangan seperti mempertahankan basis pengetahuan GenAI saat ini dan memastikan kualitas database merupakan tantangan utama, yang sering kali disebabkan oleh kurangnya pengawasan terhadap seluruh bidang TI.

Tina McNulty, kepala pemasaran di ScienceLogic, mengatakan bahwa memahami hambatan ini sangat penting untuk mendukung pelanggan dan mitra dalam upaya adopsi AI mereka. Sarah Thorp dari Vanson Bourne menyatakan antusiasmenya terhadap peran penelitian dalam mengidentifikasi dampak transformatif dari IT Otonom. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang temuan penelitian ini, yang mensurvei profesional TI dari berbagai sektor di AS, Jerman, Inggris, dan Kanada, bacalah buku putih selengkapnya.