ScottsMiracle-Gro telah bermitra dengan Google Cloud untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggannya melalui penggunaan AI generatif. Kemitraan ini telah menciptakan agen AI yang bertindak sebagai penasihat berkebun virtual, memberikan saran produk yang dipersonalisasi dan tips berkebun. Asisten digital ini dirancang untuk mendukung berbagai produk perawatan rumput dan taman milik perusahaan, yang banyak dijual di berbagai toko ritel.

Perusahaan saat ini sedang menjalankan uji coba internal aplikasi AI dan bersiap untuk meluncurkannya ke lebih dari 1.000 rekan penjualan lapangan. Langkah ini dilakukan secara strategis seiring dengan semakin dekatnya musim sibuk untuk perawatan rumput dan taman. Agen AI menggantikan manual pelatihan tradisional sepanjang 450 halaman dan memberikan staf penjualan akses cepat ke informasi produk menggunakan kueri bahasa alami di perangkat seluler mereka. Inovasi ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko baik bagi mitra ritel maupun konsumen akhir dengan memberikan rekomendasi produk yang lebih relevan dan tepat waktu.

Upaya ScottsMiracle-Gro mencerminkan perubahan besar dalam cara tenaga penjualan berinteraksi dengan pelanggan dan mendidik mereka tentang pemilihan dan penggunaan produk. Agen AI dirancang untuk memahami kebutuhan spesifik pelanggan berdasarkan berbagai faktor, termasuk perubahan musim dan kondisi pertumbuhan individu. Teknologi ini diharapkan tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, namun juga memberikan ScottsMiracle-Gro keunggulan kompetitif di pasar.

Keterlibatan Google Cloud dalam proyek ini menyoroti potensi AI generatif untuk mentransformasi interaksi pelanggan. ScottsMiracle-Gro memanfaatkan Vertex AI Google Cloud dan layanan lainnya untuk menciptakan tempat kerja yang lebih mobile, produktif, dan inovatif. Kolaborasi antara kedua perusahaan akan merevolusi cara konsumen dan mitra ritel menemukan dan mempelajari produk perawatan rumput dan taman.