Survei terbaru oleh Seismic mengungkap tren utama di antara para pemimpin layanan keuangan: 92% berencana untuk meningkatkan investasi dalam teknologi baru. Selama tahun depan, anggaran untuk tumpukan teknologi pendukung diperkirakan akan meningkat sebesar 31%. Investasi ini didorong oleh ekspektasi bahwa mengintegrasikan AI ke dalam strategi masuk pasar dapat mendorong peningkatan pendapatan sebesar 40% selama lima tahun ke depan.

Survei tersebut melibatkan lebih dari 330 profesional di berbagai sektor, termasuk pengelolaan kekayaan, asuransi, pengelolaan aset, dan perbankan, dan bertujuan untuk mengukur dampak kemajuan AI pada tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Temuan survei menunjukkan bahwa 94% pemimpin industri telah memanfaatkan teknologi pendukung, dan 97% melihat AI sebagai pendorong utama dalam keputusan mereka untuk meningkatkan belanja teknologi. Perusahaan memfokuskan investasi teknologi mereka pada pengelolaan perubahan organisasi dan beradaptasi dengan harapan pelanggan.

Meskipun antusias terhadap AI, para pemimpin industri jasa keuangan menghadapi tantangan dalam mengadopsi teknologi ini. Sejumlah besar, 66%, menghadapi hambatan, dengan kendala keuangan dan kesulitan mendapatkan dukungan tim sebagai hambatan yang paling umum. Survei tersebut juga menyoroti pentingnya literasi AI, dengan 85% responden meyakini literasi AI penting untuk peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan, yang menyoroti pentingnya praktik pelatihan dan perekrutan yang mendukung transformasi yang digerakkan oleh AI.

Riset Seismic menyoroti potensi transformatif AI dalam industri jasa keuangan dan kebutuhan bisnis untuk mengembangkan keterampilan AI dan mengatasi hambatan adopsi agar tetap kompetitif. Laporan lengkap, "Realisasi Pendapatan dalam Jasa Keuangan: Temuan dan Wawasan Survei Global hingga 2024," memberikan wawasan lebih lanjut dan tersedia untuk diunduh.