SELF (Shinjuku, Tokyo) telah menerbitkan artikel wawancara tentang pengenalan SELFBOT ke halaman bantuan web "BASE" dan "Pay ID" yang dioperasikan oleh BASE (Minato, Tokyo). Menurut Yamaguchi, perwakilan layanan pelanggan di BASE, SELFBOT diadopsi untuk mempromosikan penyelesaian masalah secara mandiri menyusul peningkatan jumlah pengguna saat layanan tersebut merayakan ulang tahunnya yang ke-10.

Yamaguchi mengutip respons cepat dan sopan dari staf penjualan SELF sebagai faktor penentu dalam memilih SELFBOT. Ia juga mengatakan bahwa SELFBOT mampu memberikan dukungan yang efektif sekaligus menekan biaya perawatan hanya dengan mendaftarkan URL halaman bantuan yang ada.

Setelah diperkenalkannya SELFBOT, sekitar 30% pengguna mampu menyelesaikan masalah mereka tanpa menghubungi perusahaan, yang menurut Yamaguchi telah meningkatkan produktivitas departemen dukungan pelanggan dan memungkinkan respons yang lebih cepat.

SELFBOT secara otomatis mempelajari dokumen dan URL serta berfungsi sebagai chatbot yang sangat akurat. Layar manajemen mudah digunakan dan memiliki langkah-langkah keamanan yang komprehensif, serta dapat digunakan di berbagai lingkungan seperti Microsoft Teams dan Slack. Kasus implementasi BASE akan berguna bagi perusahaan lain.