SELF (Shinjuku-ku, Tokyo) telah menerbitkan artikel wawancara yang memperkenalkan SELFBOT ke halaman bantuan web "BASE" dan "Pay ID" yang dioperasikan oleh BASE (Minato-ku, Tokyo). Menurut Bapak Yamaguchi, perwakilan dukungan pelanggan di BASE, mereka mengadopsi SELFBOT untuk mendorong penyelesaian mandiri sebagai respons terhadap peningkatan pengguna saat layanan tersebut merayakan hari jadinya yang ke-10.

Tuan Yamaguchi mengutip respons penjualan SELF yang cepat dan sopan sebagai faktor penentu dalam memilih SELFBOT. Selain itu, SELFBOT mampu memberikan dukungan yang efektif sekaligus menjaga biaya pemeliharaan tetap rendah hanya dengan mendaftarkan URL halaman bantuan yang ada.

Setelah diperkenalkan, sekitar 30% pengguna yang menggunakan SELFBOT mampu menyelesaikan masalah mereka tanpa mengajukan pertanyaan. Bapak Yamaguchi mengatakan bahwa hal ini telah meningkatkan produktivitas departemen dukungan pelanggan dan memungkinkan waktu respons yang lebih cepat.

SELFBOT secara otomatis mempelajari dokumen dan URL dan berfungsi sebagai chatbot yang sangat akurat. Layar manajemen mudah digunakan dan memiliki langkah-langkah keamanan yang ekstensif, dan dapat digunakan di berbagai lingkungan seperti Microsoft Teams dan Slack. Contoh implementasi BASE akan menjadi referensi bagi perusahaan lain.