ServiceNow dan Five9 mengumumkan perluasan kemitraan mereka untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan pelanggan dengan solusi bertenaga AI. Kolaborasi ini bertujuan untuk mengintegrasikan manajemen layanan pelanggan ServiceNow dengan platform Five9 untuk menyederhanakan operasi layanan mandiri dan layanan bantuan. Solusi bersama ini dirancang untuk mengurangi biaya operasional, meningkatkan efisiensi agen, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyatukan proses dukungan pelanggan.

John Ball dari ServiceNow menekankan pentingnya menanggapi permintaan pelanggan daripada hanya menerimanya. Kemitraan kami dengan Five9 memanfaatkan alur kerja, otomatisasi, dan AI untuk memberikan layanan yang lancar di seluruh saluran. Callan Schebella dari Five9 menyoroti transformasi manajemen pengalaman pelanggan, yang bertujuan untuk mengurangi kompleksitas penggunaan berbagai sistem untuk layanan pelanggan.

Solusi baru ini menghadirkan transkripsi waktu nyata, perutean terpadu, dan ruang kerja agen terpadu untuk meningkatkan produktivitas agen. Five9 TranscriptStream terintegrasi dengan ServiceNow Interaction Management untuk mengaktifkan ringkasan otomatis dan catatan resolusi. Perutean cerdas merutekan kasus ke agen yang tepat dan menciptakan pengalaman agen tunggal melalui kontrol panggilan asli dalam Ruang Kerja Agen ServiceNow.

ServiceNow dan Five9 berencana untuk menyediakan kemampuan terintegrasi ini kepada pelanggan tertentu pada paruh pertama tahun 2025. Kedua perusahaan berfokus pada pemanfaatan AI untuk meningkatkan hasil bisnis dan pengalaman pelanggan, dengan ServiceNow berfokus pada menghubungkan orang, proses, data, dan perangkat, dan Five9 berfokus pada memberikan interaksi pelanggan yang sangat personal.