ServiceNow dan Five9 mengumumkan perluasan kemitraan untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan pelanggan dengan solusi yang didukung AI. Kolaborasi ini bertujuan untuk mengintegrasikan manajemen layanan pelanggan ServiceNow dengan platform Five9 untuk menyederhanakan operasi layanan mandiri dan layanan bantuan. Solusi bersama ini dirancang untuk mengurangi biaya operasional, meningkatkan efisiensi agen, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyatukan proses dukungan pelanggan.

John Ball dari ServiceNow menekankan pentingnya menanggapi permintaan pelanggan, bukan sekadar menerimanya. Kemitraan dengan Five9 memanfaatkan alur kerja, otomatisasi, dan AI untuk menyediakan layanan yang lancar di seluruh saluran. Callan Schebella dari Five9 menyoroti transformasi manajemen pengalaman pelanggan, yang bertujuan untuk mengurangi kerumitan penggunaan beberapa sistem untuk layanan pelanggan.

Solusi baru ini memiliki fitur transkripsi waktu nyata, perutean terpadu, dan ruang kerja agen terpadu untuk meningkatkan produktivitas agen. Five9 TranscriptStream diintegrasikan ke dalam ServiceNow Interaction Management untuk memungkinkan ringkasan otomatis dan catatan penyelesaian. Perutean cerdas mentransfer kasus ke agen yang tepat, menciptakan pengalaman agen tunggal melalui kontrol panggilan asli dalam ruang kerja agen ServiceNow .

ServiceNow dan Five9 berharap dapat menyediakan kemampuan terpadu ini bagi pelanggan tertentu pada paruh pertama tahun 2025. Kedua perusahaan berfokus pada pemanfaatan AI untuk meningkatkan hasil bisnis dan pengalaman pelanggan, dengan ServiceNow berfokus pada menghubungkan orang, proses, data, dan perangkat, sementara Five9 bertujuan untuk memberikan interaksi pelanggan yang sangat personal.