ServiceNow, pemimpin dalam solusi alur kerja digital, telah bekerja sama dengan NVIDIA untuk mengumumkan perluasan kemitraan yang berfokus pada inovasi berbasis AI yang disesuaikan untuk sektor telekomunikasi. Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan manajemen layanan melalui pengenalan Now Assist for Telecommunications Service Management (TSM), yang mengintegrasikan teknologi AI NVIDIA ke dalam platform Now. Kolaborasi ini meningkatkan efisiensi agen, mempercepat penyelesaian masalah, dan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan.

Berdasarkan penelitian IDC, mayoritas penyedia telekomunikasi global memprioritaskan AI dan pembelajaran mesin untuk mengoptimalkan operasional mereka. Rohit Batra, manajer umum dan wakil presiden komunikasi, media dan teknologi di ServiceNow, menyoroti potensi transformatif AI generatif (GenAI) dalam industri komunikasi. Ia menekankan bahwa kemampuan teknologi untuk belajar dan berkembang dapat mempunyai nilai dan dampak bisnis yang signifikan. Chris Penrose, Global Head of Telecom Business Development NVIDIA, juga membahas bagaimana AI akan memberikan efek transformatif di seluruh industri dan bagaimana kemitraan dengan ServiceNow akan membantu mengatasi tantangan unik yang dihadapi oleh operator.

Kini Assist for TSM dirancang untuk memberi agen layanan pelanggan alat yang didukung GenAI seperti ringkasan obrolan dan bantuan terpandu, memungkinkan mereka fokus pada dukungan pelanggan yang lebih efisien dan masalah yang kompleks. Selain itu, solusi ini membantu tim jaminan layanan dengan memberikan gambaran jelas tentang insiden teknis seperti pemutusan serat, mempercepat penyelesaian, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kemampuan ServiceNow dan GenAI NVIDIA didukung oleh model bahasa skala besar ServiceNow yang telah disempurnakan serta alat Triton Inference Server™ dan NeMo™ dari NVIDIA, yang merupakan bagian dari platform perangkat lunak AI Enterprise NVIDIA.

Kemitraan ServiceNow dan NVIDIA lebih dari sekadar Now Assist untuk TSM. Kedua perusahaan berupaya mengembangkan aplikasi GenAI lebih lanjut berdasarkan kebutuhan industri telekomunikasi yang terus berkembang. Upaya bersama kedua perusahaan bertujuan untuk mengatasi beberapa tantangan paling mendesak yang dihadapi operator dan mendorong transformasi signifikan dalam lanskap komunikasi global. saus: