ServiceNow, perusahaan alur kerja digital terkemuka, mengumumkan perluasan signifikan portofolio AI yang dihasilkan Now Assist. Fitur-fitur baru seperti Now Assist in Virtual Agent, Flow generation, dan Now Assist for Field Service Management (FSM) dirancang untuk mengubah pengalaman pengguna dan meningkatkan produktivitas. Solusi-solusi ini adalah bagian dari rangkaian aplikasi AI generatif praktis ServiceNow yang bertujuan membantu pelanggan mengubah cara mereka bekerja.

Menurut Gartner, $3 triliun akan diinvestasikan dalam AI antara tahun 2023 dan 2027, dengan GenAI menyumbang 36% dari total pengeluaran AI. Banyak pelanggan ServiceNow telah memanfaatkan GenAI dan menyadari penghematan biaya, pertumbuhan, serta peningkatan efisiensi dan produktivitas di seluruh perusahaan mereka. Kini Assist dirancang untuk mempercepat upaya DX pelanggan dengan implementasi cepat dan pengembalian investasi cepat.

Now Assist di Agen Virtual, Pembuatan alur, dan Now Assist untuk FSM dirancang untuk meningkatkan produktivitas dengan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari, meringkas, dan membuat informasi dasar. Hal ini juga memungkinkan layanan mandiri percakapan, penghindaran insiden, dan otomatisasi alur kerja. Assist in Virtual Agent memungkinkan organisasi untuk membuat dan menerapkan pengalaman obrolan AI generatif tingkat lanjut dalam waktu 15 menit, meningkatkan layanan mandiri dan meningkatkan kecepatan transfer panggilan.

Strategi AI generatif ServiceNow memberi pelanggan dukungan LLM yang luas dan aman melalui model LLM generik atau yang dikembangkan ServiceNow. Perusahaan ini telah berada di garis depan dalam menyediakan solusi AI generatif yang aman bagi seluruh perusahaan dan terintegrasi secara mulus ke dalam alur kerja mereka. Rilisan Now Platform Vancouver yang baru-baru ini dirilis memperkenalkan Now Assist for IT Service Management (ITSM), Now Assist for Customer Service Management (CSM), dan Now Assist for HR Service untuk mendukung AI yang dihasilkan di seluruh alur kerja di Now Platform itu telah terintegrasi.