ServiceNow, perusahaan alur kerja digital terkemuka, mengumumkan perjanjian kolaborasi strategis berdurasi lima tahun dengan Amazon Web Services (AWS). Mulai awal tahun 2024, platform dan rangkaian solusi ServiceNow akan dapat diakses sebagai produk Perangkat Lunak sebagai Layanan di AWS Marketplace. Kemitraan ini juga akan mencakup pengembangan bersama dan peluncuran aplikasi bisnis berbasis AI khusus industri yang dihosting di AWS.

Kemitraan ini bertujuan untuk menggabungkan skalabilitas AWS dengan platform cerdas ServiceNow untuk DX. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengoptimalkan kinerja, tetap gesit, dan menyediakan lingkungan manajemen infrastruktur yang lebih fleksibel dan efisien. Perusahaan-perusahaan tersebut juga akan menerapkan keahlian rekayasa AI generatif mereka pada aplikasi otomasi baru, yang awalnya berfokus pada transformasi kasus penggunaan manufaktur, rantai pasokan, pusat panggilan, dan transformasi cloud.

ServiceNow dan AWS, yang melayani sekitar 85% perusahaan Fortune 500, telah mengembangkan solusi terintegrasi untuk pelanggan asli AWS. Ini termasuk solusi pusat panggilan AI dan solusi transformasi cloud. Yang pertama memungkinkan perusahaan untuk dengan cepat membangun pusat kontak canggih yang memanfaatkan teknologi AWS AI dan alur kerja ServiceNow, sedangkan yang kedua memungkinkan visibilitas beban kerja cloud yang komprehensif dan meningkatkan hasil AIOps, SecOps, dan risiko

ServiceNow juga bekerja sama dengan AWS dan produsen mobil besar untuk berinovasi menggunakan kemampuan AI ServiceNow dan layanan AI AWS. Solusi baru mencakup solusi manufaktur otomotif dan solusi rantai pasokan. Yang pertama menerapkan alur kerja pelanggan dan penulis ServiceNow di data lake AWS untuk memulihkan data yang dapat ditindaklanjuti dari kendaraan dan proses manufaktur. Yang terakhir ini akan menawarkan pelanggan solusi yang efisien untuk manajemen rantai pasokan, memperkuat efisiensi prediktif dan operasional dengan data real-time dan pembelajaran mesin.