ServiceNow, perusahaan alur kerja digital terkemuka, mengumumkan perluasan signifikan platform Now-nya dengan diperkenalkannya rangkaian solusi Now Assist. Produk baru yang menjadi bagian dari rilis Now Platform Vancouver antara lain Now Assist for IT Service Management (ITSM), Customer Service Management (CSM), HR Service Delivery (HRSD), dan Creator. Solusi-solusi ini bertujuan untuk memanfaatkan AI generatif di seluruh alur kerja di Platform Now untuk meningkatkan produktivitas, meningkatkan pengalaman, dan meningkatkan ketangkasan pelanggan. Perusahaan juga meluncurkan Now LLM, model bahasa berskala besar khusus domain yang dirancang untuk perusahaan dan dioptimalkan untuk produktivitas dan privasi data. Goldman Sachs memperkirakan bahwa AI generatif dapat meningkatkan produktivitas manusia secara signifikan, menambah hampir $7 triliun PDB global selama dekade berikutnya. Platform Now memanfaatkan potensi ini dan memanfaatkan AI generatif untuk mendorong pertumbuhan dan mengurangi biaya di seluruh fungsi bisnis. AI platform ini dirancang untuk memberikan kepercayaan dan privasi digital tingkat tinggi. Assist kini terintegrasi ke dalam semua proses dan alur kerja, mengoptimalkan kinerja sambil mematuhi kontrol pengembangan dan penggunaan ServiceNow yang etis dan bertanggung jawab. Saat ini, Assist mencakup fitur AI generatif seperti ringkasan obrolan kasus, insiden, dan agen, agen virtual, dan kemampuan pencarian. Kemampuan ini dapat diterapkan pada berbagai skenario dan fungsi, sehingga semua orang mulai dari karyawan, agen, hingga pengembang dapat memanfaatkan kekuatan AI generatif. Assist for ITSM memungkinkan para pemimpin TI perusahaan untuk meningkatkan pengalaman TI dan secara signifikan meningkatkan produktivitas agen dan pengalaman karyawan dengan penyelesaian yang lebih cepat. Solusi ini memberikan jawaban yang komprehensif dibandingkan hasil pencarian, sehingga memungkinkan agen menyelesaikan masalah dan permintaan lebih cepat tanpa mengulangi permintaan pengguna. Sementara itu, Now Assist for CSM menyederhanakan proses layanan pelanggan dari awal hingga akhir, sehingga berpotensi meningkatkan produktivitas agen, mengurangi biaya, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Kini Assist for CSM mengurangi upaya manual dengan membuat ringkasan kasus dan obrolan secara cepat, sehingga agen dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat.