ServiceNow mengumumkan kemitraan dengan OpenAI, memposisikan OpenAI sebagai penyedia intelijen utama untuk beragam alur kerja di platform ServiceNow . Kemitraan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan perusahaan dalam mengelola sistem dan operasi yang kompleks, memungkinkan orkestrasi alur kerja yang lancar dan penyelesaian masalah yang efisien.

Kolaborasi ini akan memajukan otomatisasi dan kecerdasan perusahaan dengan mengintegrasikan model OpenAI seperti GPT-5.2 ke dalam platform AI ServiceNow. Sinergi ini akan memajukan peran AI dalam pemahaman, pengambilan keputusan, dan tindakan dalam infrastruktur pelanggan yang aman, yang berdampak pada berbagai fungsi mulai dari TI hingga SDM.

Amit Zaveri dari ServiceNow menekankan pentingnya penerapan AI yang dapat melakukan tindakan ujung-ke-ujung di lingkungan perusahaan yang kompleks. Ia menekankan transisi dari eksperimen AI ke adopsi skala besar, dan mengatakan bahwa konvergensi keahlian di antara para pemimpin AI sangat penting untuk meningkatkan nilai pelanggan dan interaksi AI yang intuitif.

Brad Lightcap dari OpenAI setuju, dan mencatat bahwa model canggih perusahaan tersebut berpotensi untuk mengubah alur kerja perusahaan. Kemitraan ini akan memungkinkan AI yang aman dan terukur yang dapat menangani tugas secara otonom, membawa manfaat nyata di berbagai industri.