Survei global terbaru terhadap 250 kota mengungkap tren signifikan terhadap penerapan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan operasi dan layanan kota. Studi yang dilakukan oleh ServiceNow dan ServiceNow dalam kemitraan dengan ThoughtLab ini menemukan bahwa lebih dari separuh kota saat ini menggunakan AI, dengan peningkatan 83% yang diharapkan dalam tiga tahun ke depan. Studi yang berjudul "Kota Future dengan AI" ini meneliti strategi, investasi, dan hasil AI dari kota-kota di 78 negara, dengan populasi mulai dari 50.000 hingga lebih dari 37 juta orang.

Studi ini menyoroti beragam aplikasi AI di lingkungan perkotaan, dengan mayoritas kota menerapkan atau menguji AI untuk meningkatkan efisiensi pemerintah, transportasi umum, manajemen risiko, infrastruktur, keberlanjutan, dan kesejahteraan penduduk. Manfaat yang diamati meliputi pertumbuhan ekonomi, peningkatan manajemen risiko, penghematan biaya, keterlibatan warga, dan peningkatan kesehatan dan keselamatan. Studi ini juga mencatat lonjakan penggunaan AI generatif (GenAI) untuk pembuatan dan analisis konten, dengan 87% kota merencanakan, melakukan uji coba, atau telah mengadopsi teknologi tersebut.

Model kematangan ThoughtLab mengidentifikasi kota-kota yang memimpin dalam penggunaan AI dan memiliki infrastruktur dan kontrol digital yang diperlukan untuk menavigasi tantangan perkotaan secara efektif. Para pemimpin AI ini akan lebih tangguh dan lebih siap menghadapi tekanan perkotaan di masa depan. Model ini menguraikan delapan langkah utama bagi kota-kota untuk menjadi pemimpin AI, termasuk mengambil pendekatan top-down terhadap transformasi AI, membangun fondasi data dan TI modern, mengembangkan keterampilan dan bakat AI, dan memelihara ekosistem inovasi.

Studi ini juga menyoroti pentingnya menggabungkan AI dengan teknologi lain, menjaga keamanan data, dan memastikan penggunaan AI yang bertanggung jawab. Kota-kota dengan AI terdepan yang diidentifikasi dalam studi ini tersebar di berbagai wilayah, termasuk Asia Pasifik, Eropa, Amerika Latin, Amerika Utara, Timur Tengah, dan Afrika. CEO ThoughtLab Lou Celi berpendapat bahwa AI akan menjadi komponen utama bagi kota-kota masa depan, membantu manajemen lalu lintas secara real-time, layanan yang dipersonalisasi, konservasi sumber daya, dan ketahanan terhadap gangguan. Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang temuan studi ini? Lihat laporan lengkap dan materi terkait.