ServiceNow dan Google Cloud telah mengumumkan perluasan kemitraan yang bertujuan untuk meningkatkan penggunaan AI generatif dalam teknologi perusahaan. Kolaborasi ini akan menyediakan Now Platform dan rangkaian alur kerja ServiceNow , termasuk solusi CRM, ITSM, dan SIR, di Google Cloud Marketplace. Langkah ini bertujuan untuk memberikan pengalaman yang digerakkan oleh AI kepada pelanggan dengan mengintegrasikan kemampuan ServiceNow dengan AI, analisis data, dan alat produktivitas Google Cloud.

Kemitraan ini difokuskan pada pemanfaatan AI generatif untuk mengubah cara perusahaan beroperasi. Integrasi ServiceNow dengan Google Cloud akan memungkinkan pengguna untuk menghubungkan data perusahaan ke AI melalui BigQuery, memperluas wawasan bertenaga AI ke Google Workspace, dan membangun aplikasi AI dengan Vertex AI. Integrasi ini dirancang untuk meningkatkan pengambilan keputusan dan efisiensi operasional di berbagai fungsi bisnis.

Workflow Data Fabric dari ServiceNow akan diintegrasikan dengan BigQuery untuk menyediakan akses data yang aman dan real-time kepada pengguna. Integrasi ini bertujuan untuk meningkatkan solusi CRM, ITSM , dan SIR dengan menambahkan kapabilitas agen AI dan memungkinkan pemeliharaan prediktif dengan model pembelajaran mesin. Selain itu, kedua perusahaan akan memfasilitasi integrasi tanpa salinan untuk memungkinkan alur kerja yang lebih baik dan analisis data berkinerja tinggi.

Kedua perusahaan berencana untuk menyelaraskan sumber daya produk dan pemasaran serta memanfaatkan teknologi AI untuk mengoptimalkan kemampuan bisnis. Integrasi baru ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengotomatiskan interaksi di seluruh saluran layanan dan menyempurnakan alur kerja ServiceNow dalam Google Workspace. Peluncuran Google Cloud Marketplace ServiceNow direncanakan pada Q2 dan Q3 di berbagai wilayah, dengan integrasi lebih lanjut yang direncanakan akhir tahun ini.