ServiceNow (Washington, D.C.) mengumumkan fitur-fitur baru yang memanfaatkan AI generatif untuk meningkatkan otomatisasi dan kecerdasan platformnya. Melalui pengalaman AI yang dihasilkan Now Assist, Now Assist untuk ITOM AIOps, yang bertujuan untuk menyederhanakan manajemen operasi TI, dan fungsi agen virtual telah ditingkatkan.

Investasi pada AI generatif diperkirakan akan tumbuh lebih dari $143 miliar selama tiga tahun ke depan, menurut proyeksi IDC. ServiceNow merespons pasar yang berkembang ini dan memberikan solusi baru untuk membantu organisasi bertransformasi secara digital dengan cepat. John Sigler menekankan bahwa AI generatif meningkatkan hasil bisnis dan berbicara tentang pentingnya memaksimalkan potensi AI generatif sambil menjaga keseimbangan antara privasi dan tata kelola.

Kini Assist untuk ITOM AIOps menerjemahkan analisis peringatan ke dalam bahasa alami untuk mempercepat penyelesaian masalah. Selain itu, penyempurnaan pada agen virtual Now Assist diharapkan dapat meningkatkan tingkat resolusi mandiri dan meningkatkan pengalaman layanan mandiri. Perancang Agen Virtual dan Terjemahan Dinamis memungkinkan pengembang membuat percakapan yang didukung AI dengan mudah.

ServiceNow Impact AI Accelerators adalah bagian dari ServiceNow Impact dan mempercepat penciptaan nilai untuk AI generatif. Penelitian dan inovasi Platform Now sedang mengembangkan model khusus aplikasi untuk AI generatif dan menerapkan LLM baru melalui kemitraan dengan NVIDIA. ServiceNow terus berupaya menuju penerapan praktis AI generatif, menetapkan standar baru bagi industri dengan dirilisnya StarCoder2.