ServiceNow (berkantor pusat di Amerika Serikat) mengumumkan bahwa mereka akan memperluas kemitraannya dengan Microsoft untuk memodernisasi proses bisnisnya dengan menggabungkan agen AI dan Copilot. Kemitraan ini selanjutnya mengintegrasikan ServiceNow Now Assist dengan Microsoft 365 Copilot, sehingga memungkinkan alur kerja yang efisien dan kemampuan layanan mandiri dalam aplikasi Microsoft.

Kedua perusahaan bertujuan untuk merestrukturisasi operasional front office melalui produk dan layanan yang memanfaatkan AI. Agen AI ServiceNow merespons masalah kompleks secara real-time, dan Microsoft Copilot menyederhanakan tugas pengguna dengan otomatisasi cerdas. Hal ini memungkinkan karyawan untuk bertindak lebih cepat.

ServiceNow dan Microsoft akan membantu pelanggan memanfaatkan AI untuk mengubah proses bisnis mereka. Inisiatif bersama ini akan memberikan pelanggan solusi yang dapat disesuaikan dan dapat dioperasikan yang menggabungkan produk dari kedua perusahaan.

John Sigler dari ServiceNow mengatakan kemitraan ini akan memungkinkan pelanggan menikmati alur kerja yang lancar dan cerdas. Charles Lamanna dari Microsoft juga menyoroti peluang yang ditawarkan oleh Copilot dan agen AI untuk membantu mengubah proses bisnis. Integrasi Now Assist dan Microsoft 365 Copilot diharapkan tersedia pada Q1 2025.