ServiceNow mengumumkan serangkaian inovasi AI baru yang dirancang untuk mengatasi tantangan perusahaan yang kompleks secara mandiri. Platform perusahaan kini dilengkapi dengan orkestrasi agen AI, yang mengorkestrasi tim agen AI khusus untuk berkolaborasi di berbagai tugas dan departemen. Dibangun dalam platform ServiceNow , agen ServiceNow memanfaatkan alur kerja, otomatisasi, dan investasi data yang ada untuk mendorong produktivitas sejak awal.

Menurut IDC, pada tahun 2025, setengah dari semua organisasi akan menggunakan agen AI perusahaan untuk fungsi bisnis tertentu. Agen AI ServiceNow dibedakan dari chatbot dasar karena kemampuannya untuk menangani tugas yang lebih kompleks dan belajar dari miliaran titik data dan jutaan otomatisasi. Integrasi ini memungkinkan agen AI untuk beradaptasi dengan kebutuhan bisnis dan melakukan tugas secara mandiri untuk menyederhanakan proses di seluruh perusahaan.

AI Agent Orchestrator dari ServiceNow dirancang untuk mengelola alur kerja yang kompleks, seperti menerima pelanggan baru atau menanggapi insiden keamanan jaringan, dengan memungkinkan agen AI bekerja sama secara efektif. Orkestrasi ini penting untuk proses yang memerlukan masukan dari beberapa departemen, yang memungkinkan agen AI untuk berbagi informasi dan menyerahkan tugas dengan lancar. AI Agent Studio milik perusahaan juga memungkinkan pengguna untuk membuat agen AI khusus melalui antarmuka no-code , yang selanjutnya meningkatkan efisiensi bisnis.

Workflow Data Fabric milik ServiceNow memperkuat agen AI-nya dengan memberi Google akses ke sejumlah besar data perusahaan, yang memungkinkan wawasan waktu nyata dan alur kerja yang lebih cerdas. Kemitraan baru, seperti dengan Google Cloud, memperluas jangkauan Data Fabric, menyediakan fondasi data yang lebih komprehensif bagi agen AI-nya. Akuisisi terbaru ServiceNow atas Cuein, platform analitik data percakapan AI, menyoroti komitmen perusahaan untuk meningkatkan kemampuan agen AI bagi pelanggannya.