ServiceNow meluncurkan agen AI baru yang dirancang khusus untuk industri telekomunikasi di Mobile World Congress di Barcelona. Didukung oleh perangkat lunak AI Enterprise NVIDIA dan DGX Cloud, agen ini bertujuan untuk meningkatkan produktivitas di seluruh siklus hidup layanan. Aplikasi awal akan memungkinkan penyedia layanan komunikasi untuk secara mandiri menangani alur kerja layanan pelanggan dan operasi jaringan yang membutuhkan banyak sumber daya.

Industri telekomunikasi akan memperoleh manfaat besar dari AI, dengan McKinsey memperkirakan bahwa penerapan praktik AI tingkat lanjut dapat membuka potensi nilai hingga $250 miliar pada tahun 2040. Kolaborasi ServiceNow dengan NVIDIA akan memperkenalkan agen AI khusus industri untuk mempercepat penyelesaian masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Rohit Batra dari ServiceNow menyoroti upaya perusahaan untuk mengatasi tantangan utama dalam industri, sementara Chris Penrose dari NVIDIA menyoroti perlunya percepatan AI dalam mentransformasi industri telekomunikasi.

Agen AI ServiceNow dirancang untuk mengelola tugas-tugas seperti pengujian layanan, analisis insiden jaringan, dan penyelesaian tagihan secara mandiri. Agen-agen ini dapat menganalisis data jaringan, mendiagnosis masalah, dan mengatur tindakan perbaikan, yang menghasilkan waktu penyelesaian yang lebih cepat dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Kolaborasi ServiceNow dengan NVIDIA bertujuan untuk menyediakan penyedia layanan komunikasi dengan berbagai alat untuk meningkatkan operasi jaringan dan layanan pelanggan.

Untuk mengelola kinerja agen AI ini, ServiceNow memperkenalkan AI Agent Orchestrator, yang bertindak sebagai hub pusat untuk memungkinkan agen AI khusus bekerja sama secara efektif. Selain itu, AI Agent Studio memungkinkan Anda membuat alur kerja khusus tanpa pengodean yang rumit. Inovasi ini dibangun di atas struktur data alur kerja ServiceNow , yang menghubungkan data di seluruh perusahaan untuk memungkinkan otomatisasi cerdas. Agen AI baru untuk industri telekomunikasi akan tersedia dalam rilis ServiceNow di Yokohama pada tanggal 12 Maret.