ServiceNow telah meningkatkan rilis Now Platform Xanadu dengan solusi bertenaga AI baru yang disesuaikan untuk industri tertentu. Solusi-solusi ini menyasar sektor-sektor seperti komunikasi, media, teknologi, jasa keuangan, dan sektor publik, serta bertujuan untuk mempercepat realisasi manfaat teknologi GenAI. Integrasi sistem manajemen perselisihan Visa oleh perusahaan menunjukkan komitmen perusahaan untuk meningkatkan produktivitas dan loyalitas pelanggan melalui penyelesaian perselisihan yang efisien.

Produk terbaru perusahaan ini dirancang untuk mengatasi tantangan unik DX yang dihadapi oleh berbagai industri. Blake McConnell, eksekutif senior di ServiceNow, menekankan peralihan dari solusi satu ukuran untuk semua ke solusi yang memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan. Perusahaan memanfaatkan kemampuan AI dari Now Platform untuk berkolaborasi dengan pelanggan guna mengembangkan solusi yang secara efektif mengatasi tantangan unik mereka.

Perpindahan ServiceNow ke ritel dengan dirilisnya Xanadu bertujuan untuk menyatukan ekosistem ritel dan menghubungkan staf toko, eksekutif, pelanggan, dan teknisi untuk memberikan pengalaman yang lancar di semua saluran. Solusi operasi ritel dan manajemen layanan ritel baru dibangun di Platform Now dan diharapkan dapat memfasilitasi komunikasi dan visibilitas yang efisien antara toko dan kantor pusat, meningkatkan produktivitas staf dan kepuasan pelanggan.

Komitmen perusahaan untuk menyediakan kemampuan GenAI khusus industri juga ditunjukkan dengan ketersediaan solusi secara umum seperti Now Assist for Government Community Cloud dan Telecommunications Service Management. Pembaruan ini mencerminkan komitmen ServiceNow untuk menghadirkan alat berbasis AI yang menjawab kebutuhan unik berbagai sektor, dengan tujuan meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan pengalaman pelanggan.