ServiceNow meluncurkan serangkaian lebih dari 150 inovasi AI generatif baru, yang meningkatkan kemampuan Now Platform untuk mendorong penggunaan AI yang otonom dan bertanggung jawab. Pembaruan tersebut mencakup penyempurnaan Now Assist yang memberikan visibilitas dan kontrol yang lebih baik, serta layanan tata kelola AI untuk memastikan praktik AI yang aman dan patuh. Selain itu, dukungan multibahasa asli diperkenalkan untuk memfasilitasi layanan komunikasi dan penerjemahan yang lebih baik di seluruh dunia.

Perusahaan menekankan pentingnya platform terpadu dengan lapisan data terpadu untuk mengatasi tantangan aplikasi silo dan data terdistribusi dalam penerapan GenAI: Arsitektur tunggal ServiceNow dirancang untuk membangun tata kelola yang kuat dalam solusi Now Assist GenAI, memastikan pengawasan yang konsisten di seluruh penerapan organisasi.

John Sigler, wakil presiden senior Platform dan AI di ServiceNow , menyoroti peran platform dalam memungkinkan cara kerja yang lebih cerdas dan cepat melalui otomatisasi bertenaga AI. Ia menekankan bahwa inovasi baru berpusat pada tata kelola dan bertujuan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan tepercaya di seluruh perusahaan.

Rilis terbaru ServiceNow juga memperluas kemampuan Now Assist dengan fitur-fitur seperti Now Assist Guardian untuk pemantauan AI yang bertanggung jawab, Now Assist Data Kit untuk pengelolaan data yang lebih mudah, dan Now Assist Analytics untuk wawasan tentang penerapan dan kinerja GenAI. Platform ini sekarang secara native mendukung banyak bahasa termasuk Inggris, Prancis, Belanda, Jerman, Spanyol, Italia, Portugis, dan Jepang, dengan dukungan bahasa tambahan yang disediakan melalui Terjemahan Dinamis.

Perusahaan ini juga telah mengembangkan solusi Now Assist yang disesuaikan untuk kasus penggunaan perusahaan tertentu, termasuk manajemen konfigurasi, layanan hukum, manajemen kontrak, kesehatan dan keselamatan, dll. Solusi yang dibuat khusus ini memanfaatkan GenAI untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas di area penting ini.

Pengumuman terbaru ServiceNow tentang Workflow Data Fabric dan kemitraannya dengan NVIDIA untuk mengembangkan kasus penggunaan agen AI semakin menunjukkan komitmen perusahaan untuk mengintegrasikan AI di seluruh operasi perusahaan. Tata Kelola AI untuk Now Assist kini tersedia untuk kelompok pelanggan tertentu, dengan ketersediaan umum direncanakan pada Q1 2025. Inovasi GenAI lainnya kini tersedia di ServiceNow Store.