ServiceNow mengumumkan serangkaian lebih dari 150 inovasi AI generatif baru. Hal ini memberikan Platform Now lebih banyak kemampuan untuk mendorong penggunaan AI yang otonom dan bertanggung jawab. Pembaruan ini mencakup penyempurnaan pada Now Assist untuk visibilitas dan kontrol yang lebih baik, serta layanan tata kelola AI untuk memastikan praktik AI yang aman dan patuh. Selain itu, dukungan multibahasa asli telah diperkenalkan untuk memfasilitasi layanan komunikasi dan terjemahan yang lebih baik di seluruh dunia.

Perusahaan menekankan pentingnya platform terpadu dengan lapisan data terpadu untuk mengatasi tantangan aplikasi silo dan data terdistribusi dalam penerapan GenAI. Arsitektur tunggal ServiceNow dirancang untuk menanamkan tata kelola yang kuat dalam solusi Now Assist GenAI, memastikan pemantauan yang konsisten di seluruh penerapan organisasi Anda.

John Sigler, Wakil Presiden Senior Platform dan AI di ServiceNow, menekankan peran platform dalam memungkinkan cara kerja yang lebih cerdas dan cepat melalui otomatisasi yang didukung AI. Dia menekankan bahwa inovasi baru berpusat pada tata kelola dan bertujuan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan tepercaya di seluruh perusahaan.

Rilis terbaru ServiceNow juga memperluas kemampuan Now Assist, termasuk Now Assist Guardian untuk pemantauan AI yang bertanggung jawab, Now Assist Data Kit untuk pengelolaan data yang lebih mudah, dan Now Assist Analytics untuk wawasan tentang penerapan dan fitur kinerja GenAI telah diperkenalkan. Platform saat ini mendukung berbagai bahasa secara asli, termasuk Inggris, Prancis, Belanda, Jerman, Spanyol, Italia, Portugis, dan Jepang, dengan dukungan bahasa tambahan yang disediakan oleh Masu.

Perusahaan juga telah mengembangkan solusi Now Assist yang disesuaikan untuk kasus penggunaan perusahaan tertentu, termasuk manajemen konfigurasi, layanan hukum, manajemen kontrak, serta kesehatan dan keselamatan. Solusi yang dibuat khusus ini memanfaatkan GenAI untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas di bidang-bidang penting ini.

Workflow Data Fabric yang baru-baru ini diumumkan oleh ServiceNow dan kemitraan dengan NVIDIA untuk mengembangkan kasus penggunaan agen AI semakin menunjukkan komitmen perusahaan untuk mengintegrasikan AI di seluruh operasi perusahaan. Kini tata kelola AI Assist saat ini tersedia untuk kelompok pelanggan tertentu, dengan ketersediaan umum diharapkan pada Q1 2025. Inovasi GenAI tambahan kini tersedia di ServiceNow Store.