ServiceNow memperkenalkan Yokohama Platform Release, yang meningkatkan otomatisasi dan kecerdasan alur kerja untuk membantu perusahaan mengelola kompleksitas operasional. Rilis baru ini bertujuan untuk mempercepat pengembangan ServiceNow , mengoptimalkan kinerja alur kerja, dan meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memastikan standar tata kelola dan keamanan yang ketat. Inovasi seperti ServiceNow Studio menyediakan ruang kerja yang komprehensif untuk pembuatan dan tata kelola aplikasi yang cepat, sementara portal layanan mandiri yang ditingkatkan memudahkan pelanggan untuk mengonfigurasi pesanan.

Menurut Survei Pekerja Digital Gartner®, lebih dari 60% pekerja digital mengandalkan otomatisasi dan analitik dasar untuk menyederhanakan pekerjaan mereka dan mendukung keputusan bisnis. Rilis Yokohama ServiceNow dirancang untuk memenuhi kebutuhan ini dengan menyederhanakan kompleksitas dan meningkatkan produktivitas. Jon Sigler, wakil presiden eksekutif Platform dan AI di ServiceNow , menyoroti kemampuan platform untuk memecah silo, mempercepat pengambilan keputusan, dan memastikan kelancaran operasi dalam skala besar.

ServiceNow Studio menyediakan lingkungan terpadu bagi pengembang dari semua tingkat keterampilan untuk menciptakan solusi perusahaan yang didukung AI. Platform ini mencakup berbagai alat seperti Now Assist untuk mempercepat pengembangan dan AI Agent Studio untuk merancang aplikasi dan agen AI dalam satu pengalaman. Platform ini juga memperkenalkan keterampilan baru yang didukung GenAI untuk mengotomatiskan tugas-tugas seperti pembuatan bot menggunakan bahasa alami, peringkasan aplikasi, dan kerangka kerja pengujian otomatis untuk mengintegrasikan AI ke dalam proses pengembangan.

ServiceNow Sales and Order Management (SOM) mengatasi inefisiensi sistem CRM tradisional dengan menggabungkan konfigurasi, harga, penawaran, manajemen pesanan, dan pemenuhan pesanan ke dalam satu platform AI. Integrasi ini memungkinkan pelanggan untuk mengonfigurasi produk dan memesan dengan mudah melalui portal layanan mandiri, meningkatkan proses pembelian dan membantu bisnis mencapai pendapatan lebih cepat. ServiceNow Monitoring, bagian dari ServiceNow IT Operations Management (ITOM), menyediakan solusi terpadu untuk mengelola wawasan di seluruh alat pemantauan, memanfaatkan AI untuk mengidentifikasi masalah dengan cepat dan menyelaraskan operasi layanan dengan hasil bisnis.

Rilis ServiceNow di Yokohama menegaskan kembali posisinya sebagai pemimpin dalam transformasi bisnis yang didukung AI dengan menghadirkan otomatisasi yang dapat diskalakan dan alur kerja yang cerdas. Kemajuan ini, bersama dengan pembaruan Agent AI pada platform, ditujukan untuk memperkuat ketahanan organisasi dalam lingkungan global yang dinamis.