ServiceNow telah mengumumkan rilis Yokohama Platform terbarunya, memperkenalkan rangkaian agen AI baru yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas di berbagai fungsi bisnis, termasuk CRM, SDM, dan TI. Rilis ini menjanjikan produktivitas instan dan hasil yang dapat diprediksi dengan mengintegrasikan agen AI ke dalam platform terpadu. Perusahaan juga mengumumkan penyempurnaan pada grafik pengetahuan dan Common Service Data Model (CSDM), yang bertujuan untuk meningkatkan integrasi data dan konektivitas agen AI.

Mengutip prediksi Gartner, ServiceNow menyoroti permintaan yang terus meningkat akan agen AI yang mengelola tindakan mereka secara mandiri dan menekankan pentingnya pendekatan kolaboratif terhadap adopsi AI. Agen AI ServiceNow dibangun pada satu platform yang menyediakan tampilan komprehensif tentang kebutuhan alur kerja dan otomatisasi, sehingga memudahkan pengelolaan ribuan agen AI di berbagai area bisnis.

Amit Zavery dari ServiceNow menyoroti peralihan dari eksperimen AI ke penerapan solusi AI yang meningkatkan produktivitas dalam skala besar. Kerangka kerja Agent AI milik perusahaan dirancang untuk memberikan efisiensi dan prediktabilitas, menyatukan AI, data fabric, dan otomatisasi alur kerja dalam satu platform. Pendekatan ini bertujuan untuk menyederhanakan penggabungan AI ke dalam proses bisnis dan mendorong hasil bisnis yang lebih cepat dan lebih cerdas.

Agen AI ServiceNow kini tersedia, yang ditujukan untuk meningkatkan produktivitas dan menyederhanakan operasi di berbagai aplikasi perusahaan. Rilis ini mencakup agen AI untuk operasi keamanan, manajemen perubahan, dan pemecahan masalah jaringan. Selain itu, ServiceNow memperkenalkan alat untuk mengelola siklus hidup agen AI, termasuk AI Agent Orchestrator dan AI Agent Studio, yang menyediakan kemampuan manajemen kinerja dan orientasi yang ditingkatkan. Rilis Yokohama juga memajukan jaringan data alur kerja perusahaan dan CSDM, yang menyediakan kerangka kerja standar untuk mengelola layanan dan memungkinkan kolaborasi yang lancar antara agen AI dan manusia.