SHIFT PLUS mengumumkan kemitraan dengan Communication Business Avenue untuk mengembangkan pusat kontak generasi berikutnya menggunakan AI generatif dan agen AI, yang bertujuan untuk mendefinisikan ulang model operasional.

Inisiatif ini bertujuan untuk melampaui integrasi BPO dan TI tradisional menuju model yang mengutamakan AI, di mana AI secara aktif menangani sebagian operasi untuk mengatasi kekurangan tenaga kerja dan kenaikan biaya.

Perusahaan-perusahaan tersebut merencanakan implementasi bertahap, termasuk respons awal berbasis AI, dukungan operator, dan otomatisasi pasca-pemrosesan, bersamaan dengan mendesain ulang alur kerja dan metrik kinerja.

Upaya di Future diharapkan akan meluas dari uji coba domestik ke penerapan yang lebih luas dan potensi standardisasi industri, yang berkontribusi pada peningkatan produktivitas di seluruh sektor padat karya.