Salesforce , penyedia CRM AI terkemuka, telah bermitra dengan Singapore Airlines untuk meningkatkan kemampuan layanan pelanggan maskapai tersebut. Dengan mengintegrasikan teknologi AI seperti Agentforce dan Einstein ke dalam Service Cloud, maskapai tersebut bertujuan untuk menyediakan layanan yang lebih personal dan efisien. Kemitraan ini juga melibatkan pengembangan bersama solusi AI untuk industri penerbangan di hub AI Salesforce di Singapura.

Singapore Airlines berencana untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan menggunakan Agentforce, sistem AI yang menugaskan agen otonom untuk menangani tugas-tugas tertentu, sehingga staf layanan pelanggan dapat lebih fokus dalam menyediakan layanan yang lebih personal. Selain itu, maskapai akan memanfaatkan cloud data Salesforce untuk mendukung Agentforce, sehingga memungkinkan agen AI untuk menyediakan dukungan yang relevan dan disesuaikan.

Maskapai ini memanfaatkan kemampuan AI yang dihasilkan Einstein dalam Service Cloud untuk meringkas interaksi pelanggan sebelumnya, yang dirancang untuk membantu perwakilan layanan lebih memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan, menghasilkan waktu respons yang lebih cepat dan layanan yang lebih proaktif.

CEO Singapore Airlines Goh Choon Phong menyoroti komitmen maskapai untuk mengadopsi teknologi guna meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional. CEO Salesforce Marc Benioff mengungkapkan kegembiraannya tentang kemitraan ini, dengan menyoroti dampak transformatif yang dapat diberikan oleh tenaga kerja digital dan agen AI terhadap bisnis dan layanan pelanggan. Melalui upaya bersama mereka, kedua perusahaan siap untuk menetapkan standar layanan baru dalam industri penerbangan.