Softfront (Chiyoda-ku, Tokyo) telah mengumumkan versi baru bot suara AI-nya, "commubo". Perusahaan ini memanfaatkan Generative AI dan LLM x RAG untuk mendorong otomatisasi dukungan pelanggan. Tujuannya adalah untuk mengatasi kekurangan tenaga kerja di industri pusat kontak dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Untuk mengatasi keterbatasan voicebot berbasis skenario konvensional, perusahaan telah mengembangkan fungsi yang memungkinkan respons fleksibel berdasarkan pemahaman kontekstual. Fungsi-fungsi baru ini mencakup dukungan pelanggan lini depan menggunakan Generative AI, penggunaan hybrid voicebot berbasis skenario dan AI, serta penggunaan LLM x RAG untuk memanfaatkan pengetahuan perusahaan sendiri.

Commubo ver.4 dapat beradaptasi dengan berbagai operasi pusat kontak sekaligus tetap dapat diedit no-code, sehingga memberikan banyak manfaat bagi operasi internal, seperti berkurangnya biaya perekrutan dan pelatihan, peningkatan produktivitas operator, dan berkurangnya beban operasional.

Softfront mulai menawarkan commubo pada tahun 2019 dan kini telah digunakan oleh lebih dari 400 perusahaan. Commubo dijadwalkan rilis pada November 2025, dan informasi terbaru akan disampaikan pada "Call Center/ CRM Demo & Conference 2025 di Tokyo."