Dalam lingkungan digital yang serba cepat saat ini, organisasi sangat bergantung pada solusi manajemen layanan TI (ITSM) untuk menyederhanakan operasional dan memastikan kelangsungan bisnis yang lancar. SolarWinds (NYSE: SWI), penyedia perangkat lunak observasi dan manajemen TI yang terkenal, telah mengambil lompatan besar dengan mengintegrasikan kemampuan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) yang transformatif ke dalam penawaran ITSM-nya. Kemampuan AI terbaru yang diperkenalkan oleh SolarWinds, termasuk agen virtual dan resolusi insiden terpandu, dirancang untuk memberdayakan pengguna dan agen TI guna meningkatkan pemecahan masalah dan meningkatkan efisiensi.

Penambahan kemampuan AI mutakhir ini ke SolarWinds Service Desk menandai tonggak penting dalam evolusi ITSM. Agen Virtual bertindak sebagai pemecah masalah yang didukung AI, memungkinkan pengguna menyelesaikan masalah TI sehari-hari secara mandiri. Dengan memberikan jawaban atas pertanyaan pengguna dan mendukung upaya pemecahan masalah, agen virtual mengurangi ketergantungan pada agen TI untuk masalah yang lebih sederhana. Agen virtual terus belajar dari interaksi pengguna dan menjadi lebih adaptif dari waktu ke waktu untuk memberikan informasi yang lebih personal dan relevan guna memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan.


Solusi meja layanan cloud-native SolarWinds telah dipuji karena antarmukanya yang ramah pengguna, efektivitas, dan waktu penilaian yang cepat. Perutean tiket otomatis, saran cerdas yang didukung AI, dan integrasi agen virtual baru memungkinkan agen TI memberikan layanan secara efisien di seluruh organisasi. Selain itu, kemampuan service desk ditingkatkan untuk memastikan pengalaman yang lancar dan personal dalam mengintegrasikan pelanggan dengan lebih dari 200 aplikasi cloud populer.

Cullen Childress, GVP Manajemen Produk di SolarWinds, menekankan pentingnya inovasi bertenaga AI ini dalam lingkungan digital yang semakin kompleks. “Kompleksitas layanan digital meningkat secara dramatis karena transformasi digital, modernisasi aplikasi, dan migrasi ke cloud. Solusi ITSM kami, termasuk service desk, meningkatkan peluang Anda untuk lebih fokus pada prioritas bisnis yang penting. Dengan memanfaatkan AI yang canggih dan canggih otomatisasi, SolarWinds meningkatkan produktivitas pengguna, mendukung agen secara efisien, dan Kami mendukung perluasan kinerja bisnis.

SolarWinds secara aktif berkolaborasi dengan komunitas pakar teknis melalui THWACK®, yang memiliki lebih dari 180.000 pengguna, untuk mengembangkan dan menyempurnakan kemampuan AI ini. Masukan dan wawasan yang diperoleh dari kolaborasi ini memastikan bahwa kemampuan AI Service Desk yang baru memenuhi kebutuhan para profesional TI. Dalam survei terbaru, pelanggan SolarWinds melaporkan peningkatan signifikan dalam operasional TI mereka. Penerapan AI mengurangi waktu pemrosesan tiket sebesar 24%, menghemat rata-rata 23 jam per minggu. Selain itu, responden melaporkan pengurangan waktu henti sebesar 21% dan peningkatan kemajuan dalam memenuhi perjanjian tingkat layanan (SLA) sebesar 24%.


Utilitas SolarWinds Service Desk melampaui departemen TI. Unit bisnis lain seperti sumber daya manusia, hukum, keuangan, penjualan, dan pemasaran kini juga dapat memperoleh manfaat dari sistem manajemen tiket dan alur kerja permintaan layanan yang efisien. Dengan memusatkan permintaan karyawan dan mengotomatiskan alur kerja, departemen-departemen ini dapat meningkatkan penyampaian layanan dan daya tanggap. SolarWinds berencana meluncurkan solusi Manajemen Layanan Perusahaan (ESM) pada akhir tahun 2023, yang memungkinkan beberapa departemen dalam suatu organisasi memiliki portal layanan, sistem manajemen tiket, dan katalog layanan sendiri. Pendekatan ini memfasilitasi alur kerja lintas fungsi yang lancar sambil mempertahankan pemisahan data yang tepat.

Peningkatan ITSM bertenaga AI dari SolarWinds mewakili komitmen berkelanjutan perusahaan terhadap inovasi dan solusi yang berpusat pada pelanggan. Dengan menggabungkan observabilitas dan manajemen layanan, SolarWinds secara konsisten memberikan solusi sederhana dan aman bagi para profesional IT Ops, DevOps, SecOps, dan CloudOps. Penambahan baru pada platform SolarWinds, termasuk solusi observasi hibrid berbasis cloud dan program mitra baru, melanjutkan komitmen kami dalam menyediakan alat yang dibutuhkan para profesional untuk berhasil dalam lingkungan TI yang kompleks saat ini.


Ketika organisasi berupaya meningkatkan keunggulan operasional dan produktivitas, SolarWinds memimpin pasar dengan melengkapi tim TI dengan kemampuan AI canggih yang menyederhanakan proses, mengurangi waktu pemrosesan, dan meningkatkan penyampaian layanan. Dan dengan memanfaatkan kekuatan AI, kami membawa manajemen layanan TI ke masa depan dan menetapkan standar baru untuk efisiensi dan efektivitas di era digital.