Sompo Himawari Life Insurance (Tokyo) memperkenalkan sistem pendukung respons pertanyaan yang disebut "AI Sapo-chan" untuk menyederhanakan pertanyaan tentang kontrak baru di cabang-cabang penjualannya. Sebagai "perusahaan pendukung kesehatan," perusahaan ini menawarkan "Insurhealth®," yang menggabungkan asuransi dan dukungan kesehatan. Diversifikasi produk telah membuat pertanyaan menjadi lebih kompleks, yang menyebabkan penurunan produktivitas kerja.

"AI Sapo-chan" menggunakan Generative AI dan teknologi RAG untuk menghasilkan saran jawaban dari data FAQs tentang kontrak baru. Hal ini memungkinkan kantor penjualan untuk merespons pertanyaan dari agen asuransi dengan cepat. Pengenalan sistem ini bertujuan untuk mengurangi jam kerja hingga 6.500 jam per tahun pada tahun fiskal 2030, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menyederhanakan operasional.

Sompo Himawari Life akan terus memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan efisiensi operasional di lokasi penjualannya, dengan tujuan memberikan nilai yang lebih besar lagi kepada pelanggan.