Sony Bank (Chiyoda-ku, Tokyo) telah berkolaborasi dengan SGC (Minato-ku, Tokyo) dan SFGI (Chiyoda-ku, Tokyo) untuk mengembangkan aplikasi menggunakan Generative AI, yang akan diperkenalkan ke dalam operasi pertanyaan nasabah untuk meningkatkan kecanggihan dan efisiensi operasi.

Aplikasi ini meringkas pertanyaan ke pusat pelanggan dalam waktu kurang dari satu detik, memungkinkan pencatatan yang akurat dan objektif serta mencapai ringkasan yang sangat akurat menggunakan LLM.

Selain itu, hal ini memudahkan penambahan istilah teknis dan nama layanan ke AI, mengurangi halusinasi, dan juga menerapkan klasifikasi otomatis kategori pertanyaan untuk membantu meningkatkan produk dan layanan.

Melalui kolaborasinya dengan Sony Group, Sony Bank akan terus berfokus pada pemanfaatan teknologi AI canggih untuk meningkatkan kualitas layanan nasabah.