Sony Biz Networks (Shibuya-ku, Tokyo) telah menambahkan fitur baru ke "Assist AI Chat Bot" dalam solusi TIK perusahaannya, "NURO Biz." Fitur-fitur ini menyederhanakan manajemen tiket, meningkatkan kemudahan untuk pertanyaan yang tidak dapat diselesaikan oleh AI, dan memungkinkan administrator untuk mengeskalasi tiket.

Fitur "Grup Tujuan" dan "Notifikasi Email" yang baru memungkinkan pengguna untuk memilih grup eskalasi, sehingga administrator dapat mengelola tiket secara efisien. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi kerja dengan mendukung penggunaan di berbagai departemen dan untuk staf dengan tanggung jawab yang berbeda.

Selain itu, layar manajemen tiket telah diperbarui, sehingga memudahkan administrator untuk menetapkan tugas respons tiket dalam grup. Lebih lanjut, fitur "Grup Rentang Referensi" memungkinkan kontrol yang lebih presisi atas visibilitas dokumen, yang selanjutnya meningkatkan pengelolaan informasi yang sangat rahasia.

NURO Biz telah tersedia sejak tahun 2013 dan dikenal menyediakan layanan berkualitas tinggi dengan biaya rendah. Pembaruan ini akan semakin mendukung optimalisasi departemen TI di perusahaan kecil dan menengah.