Sony Assurance (Wilayah Ota, Tokyo) telah mengembangkan platform obrolan AI yang memanfaatkan "Copilot Studio" dan "Azure OpenAI Service" milik Microsoft, dan akan mulai mengoperasikannya mulai akhir Desember 2024 untuk menyederhanakan pekerjaan penyelidikan internal. Saat informasi seperti manual dan peraturan internal dimasukkan sebagai teks, AI langsung mencari informasi tersebut dan menghasilkan respons.

Perusahaan telah memperkenalkan teknologi AI mutakhir dengan tujuan mengubah proses bisnis internalnya dan meningkatkan produktivitas karyawan. Platform obrolan AI ini akan dengan cepat menanggapi pertanyaan tentang informasi seperti sistem personalia, peraturan kerja, dan ketentuan serta syarat produk asuransi, sehingga mengurangi beban kerja karyawan. Dalam hal keamanan, perusahaan telah mengadopsi Azure OpenAI Service dan membangun lingkungan khusus untuk memastikan keamanan terhadap risiko kebocoran informasi.

Ke depannya, Sony Assurance akan berupaya untuk lebih menyederhanakan operasi internalnya dan meningkatkan layanan pelanggan dengan memperluas cakupan respons dan meningkatkan akurasi platform obrolan AI-nya. Perusahaan juga berencana untuk memanfaatkan pengetahuan yang telah dikumpulkannya secara internal untuk menanggapi pelanggan dan memperluas fungsi dukungan pemeriksaan dokumen saat membuat dokumen. Perusahaan akan menggunakan teknologi untuk memperluas dan meningkatkan kualitas layanannya, memberikan kepuasan dan ketenangan pikiran kepada pelanggannya.