SORAMICHI mengumumkan kemitraan dengan Plaid untuk mengembangkan layanan konsultasi pengalaman pelanggan dan alih daya proses bisnis berbasis AI. Inisiatif ini menggabungkan platform KARTE dengan platform operasi AI untuk mendukung manajemen CX perusahaan.

Proyek ini akan menghubungkan API KARTE dan Protokol Konteks Model dengan model AI generatif termasuk Gemini Enterprise dan Claude. AI akan membantu dalam penyusunan proposal kampanye, analisis data, draf implementasi, dan dukungan operasional, sementara persetujuan akhir tetap berada di bawah pengawasan manusia.

Platform ini diharapkan dapat menyediakan manajemen proposal, dasbor analitik, kontrol eksekusi, dan pencatatan audit. Para mitra mengatakan bahwa desain ini juga mempertimbangkan persyaratan tata kelola untuk industri yang sangat diatur seperti keuangan dan asuransi.

Usulan bersama dan verifikasi bertahap dijadwalkan akan dimulai pada tahun 2026, diikuti oleh persiapan layanan yang lebih luas pada tahun 2027. Kolaborasi ini bertujuan untuk membangun model operasional yang melibatkan manusia (human-in-the-loop) yang meningkatkan efisiensi sekaligus mendukung strategi dan pengambilan keputusan CX (Customer Experience) yang bernilai lebih tinggi.