SoundHound AI, Inc. telah bermitra dengan Apivia Courtage untuk meningkatkan kemampuan layanan pelanggan perusahaan asuransi tersebut melalui implementasi Amelia 7, sebuah platform agen AI yang canggih. Kolaborasi ini bertujuan untuk mentransformasi pusat kontak Apivia Courtage dengan mengintegrasikan AI yang mampu melakukan tugas-tugas kompleks dan meningkatkan interaksi pelanggan. Implementasi Amelia 7 merupakan langkah strategis dalam upaya transformasi Digital Transformation Apivia Courtage, yang semakin memperkuat hubungan yang telah sukses dan telah meningkatkan produktivitas pusat kontak sebesar 20%.

Sejak kemitraan ini dimulai pada tahun 2023, agen AI SoundHound telah menangani ribuan panggilan pelanggan dengan lancar, menjawab pertanyaan tentang penggantian biaya medis dan tingkat pertanggungan asuransi. Dengan diperkenalkannya Amelia 7, Apivia Courtage akan dapat memanfaatkan kemampuan AI untuk bernalar dan bertindak berdasarkan berbagai tujuan untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka sendiri. Inovasi ini akan membebaskan agen manusia untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih kompleks, sehingga memperkuat hubungan antara broker dan pelanggan.

Fitur-fitur Amelia 7 untuk Apivia Courtage meliputi verifikasi identitas pelanggan dengan kata sandi sekali pakai, menjawab pertanyaan kontraktual, memperbarui informasi pribadi, menghitung dampak finansial dari perubahan kontrak, serta memfasilitasi penawaran harga dan pertemuan penasihat. Apivia Courtage akan mengevaluasi kinerja AI secara ketat berdasarkan tolok ukur yang ketat sebagai persiapan untuk penerapannya dalam operasi yang berhadapan langsung dengan klien dan akan mendemonstrasikan teknologi tersebut di konferensi Reavie di Cannes.

Kemajuan SoundHound AI dalam AI percakapan akan membawa manfaat signifikan bagi industri asuransi. Didukung oleh model bahasa yang luas, agen AI perusahaan beroperasi di berbagai saluran komunikasi dan memanfaatkan teknologi pengenalan suara canggih untuk menghadirkan interaksi pelanggan yang alami dan akurat. Penerapan ini menempatkan Apivia Courtage di garda terdepan dalam AI layanan pelanggan, dan Kepala Operasional Eropa SoundHound AI menyoroti potensi yang dapat diraih industri asuransi dari platform inovatif ini: