SoundHound AI, Inc. telah menandatangani perjanjian dengan Church's Texas Chicken untuk menerapkan sistem pemesanan AI suara yang canggih guna meningkatkan pengalaman bersantap drive-thru di jaringan restoran tersebut. Teknologi tersebut, yang disebut Dynamic Drive-Thru, memungkinkan pelanggan memesan melalui AI interaktif yang memberikan umpan balik audio-visual secara real-time, memberi mereka pengalaman bercakap-cakap dengan karyawan manusia. Inovasi ini bertujuan untuk mengefektifkan proses pemesanan dan meminimalkan kesalahan dengan berfokus pada pernyataan pelanggan yang relevan.

Texas Chicken dari Church berfokus pada peningkatan layanan pelanggan dan melihat integrasi AI SoundHound sebagai cara untuk mempercepat pemenuhan pesanan dan meningkatkan efisiensi operasional. Ahnaf Ali, chief information officer rantai tersebut, menekankan pentingnya pengalaman pelanggan dan manfaat yang diharapkan dari pengurangan waktu tunggu dan optimalisasi alur kerja staf. Sistem AI dirancang untuk menangani hingga 90% pesanan secara mandiri, sehingga memungkinkan staf untuk fokus pada persiapan makanan dan layanan pelanggan.

James Hom, Chief Product Officer di SoundHound AI, menekankan pentingnya kolaborasi ini dalam meningkatkan layanan drive-thru. Sistem drive-thru dinamis dirancang untuk memahami bahasa alami dan membantu staf restoran memproses pesanan dalam jumlah besar sekaligus memberikan pengalaman pemesanan yang familiar bagi pelanggan. Meskipun pendekatannya berteknologi tinggi, pilihan interaksi manusia tetap tersedia bagi pelanggan yang menginginkannya.

Teknologi AI suara SoundHound dibangun berdasarkan data audio dalam jumlah besar dan dapat memproses miliaran kueri per tahun. Solusi perusahaan diterapkan secara luas di berbagai industri, termasuk otomotif dan IoT, memberikan kecerdasan percakapan untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penawaran SoundHound AI di industri restoran, kunjungi situs web perusahaan.