Sprinklr, platform manajemen CX terintegrasi, mengumumkan rilis platform terbarunya, versi 18.8. Versi baru ini terintegrasi dengan model Vertex AI Google Cloud dan GPT OpenAI dan akan dapat diakses secara luas oleh semua pelanggan. Platform Sprinklr AI+ yang unik memberi merek kemampuan AI generatif terintegrasi untuk layanan pelanggan, wawasan, manajemen media sosial, dan pemasaran sekaligus memastikan tata kelola, keamanan, dan privasi data tingkat perusahaan. Dengan platform Sprinklr AI+, pelanggan dapat memanfaatkan AI generatif hanya dengan beberapa klik, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk mempelajari alur kerja baru. Hal ini memastikan keakuratan, keamanan, dan privasi platform Sprinklr, sehingga memberikan ketenangan pikiran bagi pelanggan. Platform ini dirancang untuk menyederhanakan layanan pelanggan dan proses pemasaran, menjadikannya alat yang berharga bagi bisnis modern. Rilis 18.8 memperkenalkan lebih dari 700 fitur baru dan penyempurnaan di empat rangkaian produk Sprinklr: Layanan Sprinklr, Wawasan Sprinklr, Pemasaran Sprinklr, dan Sprinklr Sosial. Pembaruan utama mencakup peningkatan kontrol kualitas dengan Generative AI, Generative AI 2.0 untuk Conversation Analytics, Conversation AI+ dengan Generative AI, Video Commerce dengan Live Chat, dan solusi manajemen tenaga kerja tangguh yang saat ini masih dalam versi beta. Pembaruan ini dimaksudkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memberikan solusi yang lebih komprehensif kepada bisnis.