Sprinklr baru-baru ini membagikan temuan dari studi tentang peran AI dalam pemasaran perusahaan dan layanan pelanggan pada tahun 2025. Penelitian yang disusun dalam laporan IDC menunjukkan bahwa fokus para pemimpin pemasaran beralih ke efisiensi dalam mengantisipasi pengetatan anggaran. Sebaliknya, para pemimpin pusat kontak berfokus pada digitalisasi dan modernisasi rangkaian teknologi mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Survei terhadap lebih dari 500 pemimpin di berbagai sektor menemukan bahwa kedua kelompok memandang kurangnya karyawan yang terampil sebagai hambatan utama dalam memanfaatkan AI secara efektif. Para eksekutif pusat kontak percaya bahwa layanan otonom sepanjang waktu dan keterlibatan kontekstual selama interaksi akan menjadi hasil utama yang didorong oleh AI. Sementara itu, para eksekutif pemasaran memperkirakan pembuatan konten yang dinamis dan dipersonalisasikan akan menjadi dampak paling signifikan dari AI.

Amitabh Misra, CTO Sprinklr, menyoroti pentingnya AI dan AI generatif dalam membentuk masa depan pengalaman pelanggan. Dia menyoroti platform layanan pelanggan asli AI milik perusahaan sebagai keunggulan kompetitif di pasar yang terus berkembang. Laporan IDC juga memberikan saran strategis bagi perusahaan yang mempersiapkan integrasi AI secara luas, menyoroti pentingnya persiapan data, wawasan pelanggan yang terpadu, tata kelola AI yang etis, dan memberikan pengalaman cerdas yang hemat biaya.

Jika Anda tertarik dengan temuan dan rekomendasi selengkapnya, Anda dapat mengunduh laporan lengkap dari situs Sprinklr. Berkantor pusat di New York City, perusahaan ini menyediakan platform CXM terpadu yang didukung oleh AI canggih untuk membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan manusiawi di seluruh saluran.