Standard AI (Kita-ku, Tokyo) telah berkolaborasi dengan layanan CTI berbasis cloud "CT-e1/SaaS" milik Comdesign (Chiyoda-ku, Tokyo) untuk mendemonstrasikan penggunaan AI guna meningkatkan operasional pusat kontak. Solusi AI perusahaan, "Opera Suisui", menganalisis data panggilan suara secara real-time untuk meningkatkan efisiensi operator dan kualitas respons.

Dalam percobaan demonstrasi, "Opera Suisui" mengonversi data suara yang dikirim dari "CT-e1/SaaS" menjadi teks. Hasil analisis AI langsung dimanfaatkan, mengurangi waktu kerja purnajual (ACW) sekitar 54,3% dan waktu penanganan rata-rata (AHT) sekitar 27,4%. Hal ini menghasilkan peningkatan efisiensi pelaporan dan kualitas respons yang terstandarisasi.

"CT-e1/SaaS" dari Commdesign dapat bertukar data suara secara real-time tanpa server, memungkinkan penggunaan AI sekaligus mengurangi biaya implementasi dan beban operasional. Inisiatif ini menarik perhatian sebagai solusi atas permasalahan seperti kekurangan tenaga kerja dan meningkatnya biaya pelatihan personel di pusat kontak.

Ke depannya, Standard AI dan Comm Design akan terus mengembangkan kasus penggunaan baru yang menggabungkan data suara dan Generative AI. Mereka juga berencana untuk memperkenalkan upaya mereka di "Call Center/ CRM Demo & Conference 2025 di Tokyo." Kegiatan ini diharapkan dapat berkontribusi pada otomatisasi dan peningkatan kualitas operasional pusat kontak.