Fujitsu(Tokyo) telah memperkenalkan Generative AI ke dalam "Pension Chatbot" milik Japan Pension Service, dan saat ini sedang membangunnya dengan target mulai beroperasi pada April 2026. Generative AI akan disediakan melalui penawaran optimasi komunikasi Uvance dan akan digunakan untuk menyusun data tanya jawab guna menjawab pertanyaan.

Chatbot saat ini hanya mendukung bahasa Jepang, tetapi akan segera tersedia dalam berbagai bahasa, termasuk Inggris, Mandarin, Korea, Portugis, Vietnam, dan Tagalog, yang akan meningkatkan kenyamanan pengguna dan kualitas layanan serta mengurangi beban kerja staf.

Selain dukungan telepon dengan 312 kantor pensiun di seluruh negeri, Layanan Pensiun Jepang memperkenalkan layanan chatbot AI Fujitsu pada tahun 2020. Sekitar 600.000 orang menggunakan layanan ini setiap tahunnya, memuji kemudahan penggunaannya. Namun, pembaruan Tanya Jawab yang sering menjadi masalah, dan penggunaan Generative AI diharapkan dapat mengurangi beban kerja dan meningkatkan kualitas.

Layanan Pensiun Jepang sedang mempertimbangkan untuk memperluas kanal digitalnya di masa mendatang. Fujitsu akan mendukung perluasan layanan ini untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan mempromosikan penggunaannya, dengan tujuan membangun lingkungan kanal digital dan meningkatkan kepuasan pengguna. Selain itu, melalui "Uvance", layanan ini akan mempromosikan komunikasi yang menumbuhkan kepercayaan dan empati melalui digitalisasi.