Anfa (Tokyo) berupaya memberikan ``pengalaman pelanggan baru'' dengan pembaruan situs pesanan lewat pos resminya. Kami fokus pada pengembangan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan, termasuk "Scalp D", yang telah menjadi penjualan No. 1 selama 14 tahun berturut-turut. Pada tahun 2020, perusahaan memperbarui sistem intinya dan memperbarui situs e-niaganya, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebagai bagian dari ini, mereka memutuskan untuk memperkenalkan chatbot AI ``Chatbot KARAKURI'' dan berencana untuk mengungkap pelanggan yang diam.

Perusahaan menggunakan ``chatbot KARAKURI'' untuk membuat sistem respons pertanyaan otomatis 24 jam sehari, 365 hari setahun. Kami menurunkan rintangan untuk pertanyaan tentang ``masalah'' seperti Scalp D, dan mengungkap kebutuhan pelanggan yang tersembunyi. Hasilnya, tingkat respons tanpa awak mencapai 81%, sehingga berkontribusi terhadap pemendekan jam kerja pusat panggilan. Berdasarkan masukan dari chatbot, kami memperluas FAQ dan menyempurnakan situs untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Selain itu, chatbots memiliki hambatan penyelidikan yang rendah, sehingga memungkinkan pengumpulan umpan balik pelanggan langsung dan skenario penggunaan. Anfa menerapkan ini pada pengembangan produk dan berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, perusahaan telah memperluas halaman informasi di situs webnya dengan mengajukan pertanyaan spesifik seperti ``Apakah obat ini efektif untuk alopecia areata?'' dan ``Dapatkah siswa sekolah menengah menggunakannya?'' dan ``Dapatkah Anda membawa semprotannya? di atas kapal?''

Bapak Shota Ueki dari Anfa memuji pengenalan chatbot KARAKURI sebagai pencapaian dalam memvisualisasikan kebutuhan terpendam. Perusahaan memanfaatkan pengetahuan yang diperoleh dari analisis penggunaan pembeli reguler dalam bisnisnya untuk memperkuat dukungan pelanggan. Perusahaan berencana untuk terus menciptakan nilai baru bersama Karakuri sebagai mitra yang meningkatkan pengalaman pelanggan.