Optim (Tokyo) telah berhasil mendemonstrasikan teknologi dukungan teknis tanpa awak untuk telepon pintar menggunakan "Multimodal Live API " dari model Generative AI "Gemini." Dengan kemajuan transformasi Digital Transformation , peningkatan perangkat dan perangkat lunak dengan cepat meningkatkan permintaan akan dukungan pelanggan. Perusahaan ini bertujuan untuk memperluas fungsionalitas "Optimal Remote," yang menyediakan dukungan pelanggan di lokasi terpencil.

"Gemini" adalah model Generative AI multimodal yang dikembangkan oleh Google , dan "Gemini Multimodal Live API" adalah API yang memungkinkan pertukaran audio dan video dua arah dengan latency rendah. OPTiM telah menggunakan API ini untuk mengembangkan aplikasi yang menyediakan dukungan tanpa awak pada perangkat Android .

Hasil demonstrasi menunjukkan bahwa beban kerja dukungan teknis dan pemangkasan personel dapat dikurangi. OPTiM berencana untuk melanjutkan demonstrasi teknologi terkini, termasuk Generative AI, dan berupaya mewujudkan layanan Digital Transformation baru.