SunU (Koto-ku, Tokyo) dan Walker (Bunkyo-ku, Tokyo) telah memulai eksperimen demonstrasi yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasi penginapan menggunakan agen AI "Operator." AI akan mengotomatiskan berbagai tugas, seperti menanggapi pertanyaan dan secara otomatis memposting di media sosial, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, mereka akan menyediakan layanan konsultasi AI untuk mendukung peningkatan operasional.

Percobaan ini bertujuan untuk meningkatkan layanan di industri penginapan dan hotel serta mengatasi kekurangan tenaga kerja. Walker dan sunU akan menggunakan teknologi AI untuk membangun operasi bisnis baru yang dapat merespons dengan cepat dan fleksibel. Mereka akan mengembangkan langkah-langkah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Agen AI mengotomatiskan posting SNS, menanggapi ulasan, dan menyortir email secara otomatis, dan juga digunakan untuk analisis pasar dan perkiraan permintaan. Agen ini menawarkan berbagai fungsi, termasuk merampingkan operasi meja depan, mengusulkan layanan individual, dan mengoptimalkan operasi fasilitas. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan daya tarik pelanggan dan mengurangi biaya operasional.

Berdasarkan hasil proyek percontohan tersebut, perusahaan berencana untuk memperluas layanan dan menyediakan layanan konsultasi untuk berbagai masalah Digital Transformation yang dihadapi oleh industri penginapan. Dengan menggabungkan AI dan konsultasi, SunU dan Walker bertujuan untuk memberikan nilai baru bagi industri penginapan dan berkontribusi pada pengembangan industri tersebut.