Surgecraft mengumumkan peluncuran “TuneAIBot,” sebuah platform AI dukungan pelanggan yang dirancang untuk mengelola pertanyaan di berbagai saluran LINE, email, obrolan web, dan media sosial melalui antarmuka terpadu. Sistem ini menggabungkan respons yang dihasilkan AI dengan alur kerja peninjauan manusia untuk mengurangi risiko yang terkait dengan balasan otomatis yang tidak akurat.

Platform ini menghasilkan respons menggunakan sumber pengetahuan perusahaan termasuk FAQs, informasi produk, aturan bisnis, dan data yang terhubung dengan API. Platform ini mengevaluasi kualitas, keamanan, dan konsistensi respons sebelum memutuskan apakah akan mengirim balasan secara otomatis atau meneruskannya untuk ditinjau oleh manusia.

TuneAIBot juga menyertakan dukungan dwibahasa Jepang dan Inggris, memungkinkan bisnis untuk menangani pertanyaan dari pelanggan luar negeri dan wisatawan mancanegara. Model khusus industri untuk sektor perjalanan, SaaS, dan e-commerce tersedia untuk mencerminkan terminologi khusus dan persyaratan operasional.

Menurut perusahaan, beberapa pengguna telah mengotomatiskan sekitar 70 persen pertanyaan pelanggan melalui platform tersebut. Surgecraft menyatakan bahwa layanan ini bertujuan untuk menyeimbangkan efisiensi operasional dengan manajemen kualitas respons dan pengendalian risiko AI untuk bisnis yang menangani volume komunikasi pelanggan yang besar.